Kyselyn lähettäminen ja jakaminen – Parhaat käytännöt
Voit jakaa Trustmary-kyselyitäsi useilla eri tavoilla. Tässä artikkelissa käymme läpi eri jakotavat ja annamme esimerkkejä tilanteista, joissa kukin jakotapa toimii parhaiten.
Trustmary tarjoaa tällä hetkellä viisi eri tapaa jakaa kyselyitä vastaajille. Nämä ovat:
Kyselyn lähettäminen Trustmarysta sähköpostitse.
Kyselyn upottaminen suoraan verkkosivulle.
Kyselyn ensimmäisen kysymyksen (tähtiarvio, NPS, CSAT) liittäminen sähköpostin allekirjoitukseen.
QR-koodi, joka voidaan jakaa digitaalisesti tai tulostaa fyysisille materiaaleille.
Linkin jakaminen kyselyyn, jota voi käyttää lähes missä tahansa.
Jos haluat vaihtaa kyselysi jakotapaa, klikkaa oikeassa yläkulmassa olevaa nuolta ja valitse Muokkaa jakotapaa, jolloin yllä oleva valikko avautuu uudelleen.
Jakotapoja voidaan hyödyntää eri käyttötapauksissa. Tässä muutamia esimerkkejä, joilla saat kaiken irti Trustmary-kyselyistä.
Lähetä automaattisia muistutuksia
Voit asettaa kyselyt lähettämään automaattisia muistutuksia niille vastaanottajille, jotka eivät ole vielä vastanneet. Näin voit tavoittaa ne, jotka ovat unohtaneet tai epäröivät antaa palautetta. Muistutukset asetetaan kyselyeditorissa sähköpostipohjaa muokatessa.
Ajasta kyselylähetykset
Aiotko lähettää kyselyn tiettynä päivänä ja kellonaikana, esimerkiksi tapahtuman jälkeen? Ajasta lähetys sähköpostipohjan asetuksista.
Seuraa viestin/kyselyn avauksia ja vastauksia
Jos kysely jaetaan sähköpostitse Trustmaryn kautta, voit seurata esimerkiksi milloin viestit on avattu. Tämä auttaa selvittämään vaikkapa milloin on paras hetki lähettää kysely tai miten viesti kannattaa muotoilla. Kaikki tieto löytyy Tulokset-välilehdeltä kyselyeditorissa.
Laadi tarkempia raportteja vastauksista
Trustmaryn kautta kerätty palaute voidaan koostaa laajoiksi ja selkeiksi raporteiksi. Voit vertailla eri kyselyiden tuloksia, nähdä trendejä ja tehdä dataan perustuvia johtopäätöksiä helposti ymmärrettävässä muodossa.
Yhdistä integraatioihin
Sähköpostikutsut toimivat loistavasti yhdessä kolmannen osapuolen sovellusten ja järjestelmien kanssa. Voit esimerkiksi lähettää liidejä, asiakastietoja tai myynnin kontakteja Trustmaryyn ja asettaa kyselyt lähtemään automaattisesti.
Palaute- tai arvostelusivu verkkosivullasi
Luo helppo palaute- ja arvostelukanava asiakkaille tekemällä oma sivu, jolle upotat kyselyn.
Kiitossivun kysely verkkokaupassa
Kiitossivu ostoksen jälkeen on erinomainen paikka kerätä palautetta ostoprosessista. Useimmilla verkkokauppa-alustoilla voit muokata kiitossivua ja lisätä sinne katseenvangitsevan kyselyn.
Kerää suoraa palautetta web-sovelluksesta
Onko sinulla web-sovellus ja haluat tietää, mitä käyttäjät siitä ajattelevat? Lisää Trustmaryn kysely popupina tai painikkeena tiettyyn kohtaan sovelluksessa.
Vinkki: Kokeile eri upotustyyppejä ja löydä juuri sinun sivustollesi tai sovelluksellesi sopivin. Muutokset päivittyvät sivulle automaattisesti – koodia ei tarvitse vaihtaa!
Kysely kaikille asiakasrajapinnassa työskenteleville
Kun työntekijän sähköpostin allekirjoituksessa on mukana NPS-asteikko, tähtiarvio tai CSAT, asiakkailla on aina mahdollisuus antaa palautetta. Näin saat myös palautetta tietyistä tiimeistä tai henkilöistä.
Kerää palautetta ja arvosteluita passiivisesti jokaisella viestillä
Etkö halua lähettää erillisiä kyselyviestejä? Lisää kysely allekirjoitukseen ja anna vastausten tulla ilman vaivannäköä!
Madalla vastauskynnystä
Jotkut saattavat pelätä, että kyselyt ovat pitkiä ja hankalia. Kun kyselyn ensimmäiseen kysymykseen voi vastata jo sähköpostissa, on paljon todennäköisempää, että asiakas vastaa loppuun asti.
Kerää palautetta kivijalkamyymälöissä, messuilla ym.
Yhdistä fyysinen ja digitaalinen maailma lisäämällä QR-koodi, joka johtaa kyselyyn, esimerkiksi ravintolan pöytiin. Asiakkaiden on helppo antaa palautetta suoraan paikan päällä.
Oppaat, käyttöohjeet, kiitoskortit yms. tuotteen mukana
Toimitatko tuotteen mukana ohjeita tai kiitosviestin? Lisää QR-koodi mukaan!
Suora linkki toimii lähes missä tahansa
Suoralla linkillä ei juuri ole rajoja. Asiakkaamme jakavat sitä esimerkiksi chat-palveluissa, lisäävät sen verkkosivunsa painikkeisiin tai laittavat sen viestillä asiakkaille. Vain mielikuvitus on rajana.
Kyselyn jakotavat
Trustmary tarjoaa tällä hetkellä viisi eri tapaa jakaa kyselyitä vastaajille. Nämä ovat:
Sähköpostikutsu
Kyselyn lähettäminen Trustmarysta sähköpostitse.
Upotus verkkosivulle
Kyselyn upottaminen suoraan verkkosivulle.
Sähköpostin allekirjoitus
Kyselyn ensimmäisen kysymyksen (tähtiarvio, NPS, CSAT) liittäminen sähköpostin allekirjoitukseen.
QR-koodilinkki
QR-koodi, joka voidaan jakaa digitaalisesti tai tulostaa fyysisille materiaaleille.
Suora linkin jakaminen
Linkin jakaminen kyselyyn, jota voi käyttää lähes missä tahansa.
Jos haluat vaihtaa kyselysi jakotapaa, klikkaa oikeassa yläkulmassa olevaa nuolta ja valitse Muokkaa jakotapaa, jolloin yllä oleva valikko avautuu uudelleen.
Missä käyttää mitäkin jakotapaa?
Jakotapoja voidaan hyödyntää eri käyttötapauksissa. Tässä muutamia esimerkkejä, joilla saat kaiken irti Trustmary-kyselyistä.
Sähköpostikutsu
Lähetä automaattisia muistutuksia
Voit asettaa kyselyt lähettämään automaattisia muistutuksia niille vastaanottajille, jotka eivät ole vielä vastanneet. Näin voit tavoittaa ne, jotka ovat unohtaneet tai epäröivät antaa palautetta. Muistutukset asetetaan kyselyeditorissa sähköpostipohjaa muokatessa.
Ajasta kyselylähetykset
Aiotko lähettää kyselyn tiettynä päivänä ja kellonaikana, esimerkiksi tapahtuman jälkeen? Ajasta lähetys sähköpostipohjan asetuksista.
Seuraa viestin/kyselyn avauksia ja vastauksia
Jos kysely jaetaan sähköpostitse Trustmaryn kautta, voit seurata esimerkiksi milloin viestit on avattu. Tämä auttaa selvittämään vaikkapa milloin on paras hetki lähettää kysely tai miten viesti kannattaa muotoilla. Kaikki tieto löytyy Tulokset-välilehdeltä kyselyeditorissa.
Laadi tarkempia raportteja vastauksista
Trustmaryn kautta kerätty palaute voidaan koostaa laajoiksi ja selkeiksi raporteiksi. Voit vertailla eri kyselyiden tuloksia, nähdä trendejä ja tehdä dataan perustuvia johtopäätöksiä helposti ymmärrettävässä muodossa.
Yhdistä integraatioihin
Sähköpostikutsut toimivat loistavasti yhdessä kolmannen osapuolen sovellusten ja järjestelmien kanssa. Voit esimerkiksi lähettää liidejä, asiakastietoja tai myynnin kontakteja Trustmaryyn ja asettaa kyselyt lähtemään automaattisesti.
Upotus verkkosivulle
Palaute- tai arvostelusivu verkkosivullasi
Luo helppo palaute- ja arvostelukanava asiakkaille tekemällä oma sivu, jolle upotat kyselyn.
Kiitossivun kysely verkkokaupassa
Kiitossivu ostoksen jälkeen on erinomainen paikka kerätä palautetta ostoprosessista. Useimmilla verkkokauppa-alustoilla voit muokata kiitossivua ja lisätä sinne katseenvangitsevan kyselyn.
Kerää suoraa palautetta web-sovelluksesta
Onko sinulla web-sovellus ja haluat tietää, mitä käyttäjät siitä ajattelevat? Lisää Trustmaryn kysely popupina tai painikkeena tiettyyn kohtaan sovelluksessa.
Vinkki: Kokeile eri upotustyyppejä ja löydä juuri sinun sivustollesi tai sovelluksellesi sopivin. Muutokset päivittyvät sivulle automaattisesti – koodia ei tarvitse vaihtaa!
Sähköpostin allekirjoitus
Kysely kaikille asiakasrajapinnassa työskenteleville
Kun työntekijän sähköpostin allekirjoituksessa on mukana NPS-asteikko, tähtiarvio tai CSAT, asiakkailla on aina mahdollisuus antaa palautetta. Näin saat myös palautetta tietyistä tiimeistä tai henkilöistä.
Kerää palautetta ja arvosteluita passiivisesti jokaisella viestillä
Etkö halua lähettää erillisiä kyselyviestejä? Lisää kysely allekirjoitukseen ja anna vastausten tulla ilman vaivannäköä!
Madalla vastauskynnystä
Jotkut saattavat pelätä, että kyselyt ovat pitkiä ja hankalia. Kun kyselyn ensimmäiseen kysymykseen voi vastata jo sähköpostissa, on paljon todennäköisempää, että asiakas vastaa loppuun asti.
QR-koodilinkki
Kerää palautetta kivijalkamyymälöissä, messuilla ym.
Yhdistä fyysinen ja digitaalinen maailma lisäämällä QR-koodi, joka johtaa kyselyyn, esimerkiksi ravintolan pöytiin. Asiakkaiden on helppo antaa palautetta suoraan paikan päällä.
Oppaat, käyttöohjeet, kiitoskortit yms. tuotteen mukana
Toimitatko tuotteen mukana ohjeita tai kiitosviestin? Lisää QR-koodi mukaan!
Suora linkin jakaminen
Suora linkki toimii lähes missä tahansa
Suoralla linkillä ei juuri ole rajoja. Asiakkaamme jakavat sitä esimerkiksi chat-palveluissa, lisäävät sen verkkosivunsa painikkeisiin tai laittavat sen viestillä asiakkaille. Vain mielikuvitus on rajana.
Päivitetty: 12/05/2025
Kiitos!